Villeroy & Boch

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt een bestelling plaatsen door een artikel of een combinatie in uw winkelwagen te plaatsen. Kies vervolgens "Naar kassa" om uw winkelwagen te bekijken. Vanuit uw winkelwagen kunt u kiezen voor afrekenen om uw bestelling af te ronden.

Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan verwachten?
Bij ieder artikel staat de verwachte levertijd vermeld. De dag vóór levering ontvangt u per e-mail bericht met een Track&Trace-code.

Kan ik ook vanuit het buitenland een bestelling doen?
Dit is mogelijk, voor het bestellen vanuit het buitenland volgt u dezelfde procedure als hierboven genoemd.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?
Eventuele wijzigingen dient u binnen 48 uur op werkdagen aan ons door te geven.

Ik heb betaald, maar geen bestelbevestiging ontvangen.
Neem in dit geval contact met ons op via telefoon of via info@designkranenshop.nl.

LEVEREN

Wat zijn de leveringskosten?
Pakketzendingen
- bij een bestelling met een factuurwaarde > € 200,00 kosteloos
- bij een bestellingen met een factuurwaarde < € 200,00 zijn de verzendkosten € 5,50

Pallet transport
Voor pallet transport geldt de volgende staffel:
- bestelwaarde < € 250,- : € 25,-
- bestelwaarde > € 250,- en < € 500,-: € 15,-
- bestelwaarde > € 500,- : € 0,-

Is het mogelijk mijn bestelling af te halen?
U kunt uw bestelling bij ons afhalen zonder extra kosten.

Kan mijn bestelling op mijn werkadres geleverd worden?
Het is mogelijk uw bestelling op een ander adres geleverd te krijgen. U kunt deze optie kiezen tijdens het bestelproces.

Hoe verstuurt u mijn bestelling?
U bestelling wordt zorgvuldig verstuurd middels pakketdienst of indien het breekbare goederen betreft pallet-transport tot de eerste drempel op de begane grond.

Is het mogelijk zelf een afleverdatum en tijd aan te geven?
Nadat u besteld heeft krijgt u bericht wanneer uw bestelling klaar staat voor verzending. In het geval van pallet-transport krijgt u de mogelijkheid een afleverdatum te kiezen. De dag voor levering krijgt u van ons een telefoonnummer dat u kunt bellen om na te vragen hoe laat de bezorging ongeveer plaats zal vinden.

BETALEN

iDeal
iDEAL is het betalen van uw aankoop door middel van het internetbankieren van uw eigen bank. iDEAL is eenvoudig en veilig, u rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.

Creditcards
U kunt betalen met Nederlandse MasterCard en Visa of uw American Express Card. Uw creditcard gegevens worden via een SSL-beveiligde server versleuteld verstuurd en niet opgeslagen. De extra kosten voor het betalen via creditcard bedragen vanaf 3.5% van het factuurbedrag (max. € 60,-).

Mister Cash
U kunt betalen via Bankcontact. Uw gegevens worden via een SSL-beveiligde server versleuteld verstuurd en niet opgeslagen. De extra kosten bedragen 3.5% van het factuurbedrag.

Rembours
Betaling onder rembours is heel eenvoudig. U betaalt de factuur bij aflevering direct contant aan de chauffeur. De extra kosten voor het betalen via rembours bedragen € 15,00 + 2% van de factuurwaarde.

Bankoverschrijving
U dient het totaalbedrag van de factuur zelf over te maken voordat de levering kan plaats vinden.

Internationale overboeking
Klanten uit het buitenland kunnen gebruik maken van overboeking. U ontvangt van ons een e-mail met hierin het bankrekeningnummer, de naam van de begunstigde en uiteraard het over te maken bedrag. Vervolgens kunt u zelf via uw bank het orderbedrag naar ons overmaken.

SERVICE

Wat is mijn garantiebewijs?
Uw factuur is tevens uw garantiebewijs. Voor het aanvragen van service en garantie heeft u altijd uw factuur nodig.

Wat is de garantieduur?
Volgens het Europees recht heeft u twee jaar fabrieksgarantie. Het kan voorkomen dat enkele fabrikanten een langere garantie afgeven.

De artikelen zijn beschadigd ontvangen. Wat nu?
Bij beschadiging dient u binnen 48 uur de schade te melden via het service formulier of een e-mail te sturen naar service@designkranenshop.nl

Ik wil een service en garantie verzoek indienen.
Wanneer u aanspraak wilt maken op uw garantie verzoeken wij u het service formulier in te vullen.

Retourneren

Hoe kan in een artikel retourneren?
U dient binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling een melding te maken indien u een artikel retour wenst te sturen. Het is alleen mogelijk om een artikel retour te sturen nadat u van een ons bevestiging hierover heeft ontvangen. Daarnaast moet het artikel voldoen aan een aantal voorwaarden.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem in dat geval eerst contact op met onze klantenservice via telefoon of via info@designkranenshop.nl voor het verkrijgen van de instructies.