Wilt u weten waar uw bestelling is en wanneer deze precies geleverd wordt? Of is uw bestelling incompleet geleverd? Vind het antwoord dan makkelijk zelf door uw gegevens in te vullen!
Hoe kunnen we u helpen?
Veelgestelde vragen...met antwoorden natuurlijk
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij ons is snel en eenvoudig
Ons bestelproces bestaat uit vier eenvoudige stappen, waarbij u volledige controle heeft over uw aankoop. Uw bestelling is pas definitief nadat u een orderbevestiging heeft ontvangen, zodat u vooraf nog wijzigingen kunt aanbrengen.1. Selecteer uw producten
- Klik op Toevoegen aan winkelwagen om een artikel toe te voegen.
- Meer nodig? Pas de hoeveelheid aan in uw winkelwagen.
- Verder winkelen? Klik op Doorgaan met winkelen.
- Van gedachten veranderd? Klik op X om een artikel te verwijderen.
2. Kies uw verzendmethode
Selecteer de meest geschikte verzendoptie:- Pakketbezorging – Standaard verzending voor geschikte artikelen.
- Pallettransport – Voor artikelen die te groot zijn voor standaard verzending.
- Afhalen bij een afhaalpunt – Beschikbaar voor artikelen van pakketformaat.
- Zodra u uw voorkeur heeft geselecteerd, klikt u op Doorgaan met bestellen.
3. Voer uw adresgegevens in
- Nieuwe klant? Voer uw gegevens in. U kunt ook een account aanmaken door het vakje Account aan te vinken – we raden dit aan voor eenvoudig orderbeheer via uw Dashboard.
- Terugkerende klant? Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Klik op Wachtwoord vergeten, en u ontvangt een resetlink per e-mail.
- Vul uw afleveradres in onder Uw gegevens. Deze informatie is nodig voor de levering en velden met een sterretje (*) moeten worden ingevuld.
- Als u klaar bent, klikt u op Volgende stap.
4. Kies uw betaalmethode
U kunt betalen met de volgende methoden:- iDEAL (online bankieren)
- Vooruitbetaling per bankoverschrijving
- VISA of Mastercard (via beveiligde verbinding)
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (voor bestellingen tot € 2.000)
- Billie (voor bestellingen tot € 25.000)
5. Orderbevestiging
In deze stap ontvangt u een overzicht van uw bestelling. Controleer alle details zorgvuldig. Na bevestiging ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de details van uw aankoop.Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink om uw levering te volgen.
Volg de status van je bestelling
Het volgen van je bestelling is snel en eenvoudig. Je kunt de status van je bestelling bekijken met of zonder account.
1. Volg je bestelling zonder account
Heb je geen account? Geen probleem! Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren:
- Ga naar onze klantenservicepagina via de link in de rechterbovenhoek.
- Vul je e-mailadres en bestelnummer in.
- Klik op "Zoeken" en bekijk direct de status van je bestelling.
2. Volg je bestelling via je account
Als je een account hebt, kun je je bestelling volgen via je Klantendashboard.
- Ga naar onze website en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
- Geen account aangemaakt bij je bestelling? Je kunt je registreren met hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
3. Toegang tot je bestellingen
- Klik op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek van het hoofdmenu.
- In de sectie "Mijn Bestellingen" kun je de huidige status van je bestelling bekijken en je bestelgeschiedenis raadplegen.
4. Volg je levering
- Je kunt op elk moment de voortgang van je bestelling volgen, van verwerking tot levering.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink om je pakket te volgen.
Heb je hulp nodig of wil je meer informatie? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!
Belangrijk: Plan de installatie pas wanneer de levering is voltooid
We begrijpen hoe spannend het is om je keuken- of badkamerproject te plannen, maar om onverwachte problemen te voorkomen, raden we sterk aan geen loodgieter, installateur of aannemer in te schakelen voordat je bestelling is geleverd en gecontroleerd.
Hoewel we altijd streven naar snelle en betrouwbare levering, kunnen er soms vertragingen of productproblemen optreden door externe logistieke partners of leveringsbeperkingen van de leverancier.
Waarom dit belangrijk is:
- Je product kan later aankomen dan verwacht door vertragingen in de levering of voorraadproblemen.
- Je wilt het product bij aankomst inspecteren om te zorgen dat het compleet en in perfecte staat is.
- Van tevoren plannen zonder het product in handen te hebben, kan leiden tot extra installatiekosten of kosten voor het verzetten van afspraken.
Let op:
We kunnen geen kosten vergoeden die verband houden met externe diensten (zoals loodgieters of monteurs), noch kunnen we compensatie bieden voor gemiste afspraken of vertragingen in projecten.
We waarderen je begrip en medewerking — en we staan altijd klaar om je te helpen als je een update over je bestelling nodig hebt of hulp wilt bij het coördineren van de volgende stappen!
Betaalmogelijkheden
Wij bieden verschillende veilige en eenvoudige betaalmethodes om uw aankoop soepel af te ronden. Hieronder vindt u een overzicht van de beschikbare betaalmogelijkheden:
1. iDEAL (online bankieren)
Betaal veilig en direct via uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door de meeste Nederlandse banken en is een snelle en betrouwbare betaalmethode.
2. Vooruitbetaling per bankoverschrijving
U kunt het bedrag handmatig overmaken via een bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen, wat enkele werkdagen kan duren.
3. VISA of Mastercard (via beveiligde verbinding)
Wij accepteren betalingen met VISA en Mastercard. Uw transactie wordt verwerkt via een beveiligde verbinding om uw gegevens optimaal te beschermen.
4. Bancontact
Bancontact is een veelgebruikte en veilige betaalmethode in België, waarmee u direct vanaf uw bankrekening kunt betalen.
5. Apple Pay
Apple-gebruikers kunnen eenvoudig en veilig betalen via Apple Pay met hun iPhone, iPad of Mac.
6. Google Pay
Android-gebruikers kunnen gemakkelijk afrekenen met Google Pay door gebruik te maken van hun opgeslagen betaalgegevens.7. PayPal
Betaal snel en veilig zonder uw financiële gegevens te delen. PayPal biedt de mogelijkheid om te betalen met uw saldo, een gekoppelde bankrekening of een creditcard.
8. Klarna (voor bestellingen tot € 2.000)
Met Klarna kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Het maximale bestedingsbedrag is € 2.000, afhankelijk van goedkeuring door Klarna.
9. Billie (voor bestellingen tot € 25.000)
Met Billie kunnen zakelijke klanten eenvoudig achteraf betalen met een flexibele betalingstermijn. Het maximale bestedingsbedrag is € 25.000, afhankelijk van goedkeuring door Billie.
Belangrijke informatie
- Voor sommige betaalmethodes kunnen extra kosten gelden. Eventuele toeslagen worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
- Wij streven ernaar om uw betaling zo veilig en soepel mogelijk te laten verlopen.
- Heeft u vragen over onze betaalmethodes of hulp nodig bij het afronden van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!
Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?
We snappen dat het belangrijk is om een factuur te hebben – bijvoorbeeld voor je administratie, een retour of voor zakelijke redenen. Het is makkelijk om je factuur te vinden, of je nu een account hebt of niet.
Als je een account hebt
Heb je een account aangemaakt vóór je bestelling? Dan kun je je factuur op elk moment zelf downloaden. Zo werkt het:
- Ga naar onze website.
- Klik rechtsboven op "Account" en log in.
- Ga naar "Mijn bestellingen".
- Zoek de juiste bestelling en klik op "Bekijk bestelling".
- Klik op "Factuur downloaden".
Je factuur wordt dan als PDF-bestand opgeslagen, zodat je die makkelijk kunt bewaren of afdrukken.
Als je zonder account hebt besteld
Geen zorgen! De factuur wordt automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen.
Wat kun je doen om hem terug te vinden:
- Kijk in je inbox of je de e-mail met de factuur kunt vinden.
- Zoek eventueel op woorden zoals “factuur” of de naam van onze winkel.
Geen factuur ontvangen?
Als je de factuur niet hebt gekregen:
- Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij je bestelling.
- Kijk ook in je spam of ongewenste e-mail.
- Probeer te zoeken in je inbox op woorden zoals “factuur”, “bon”, of onze winkelnaam.
Kun je de factuur nog steeds niet vinden?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:
-
Je bestelnummer
-
Het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling
We sturen je de factuur dan graag opnieuw toe.
Bezorgkosten
Wij hanteren transparante bezorgkosten die afhankelijk zijn van de verzendmethode en het land van bestemming. Hieronder vindt u een overzicht van onze bezorgtarieven.
Pakketpost
- De bezorgkosten verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.
- Gratis verzending binnen Nederland en België bij bestellingen vanaf €100,-.
- Voor bestellingen naar andere landen worden altijd bezorgkosten in rekening gebracht. De exacte kosten ziet u tijdens het afrekenen.
Pallettransport
Voor grotere artikelen die niet met pakketpost verzonden kunnen worden, maken wij gebruik van pallettransport. Deze service is beschikbaar in Nederland en België en de tarieven worden bepaald op basis van verschillende factoren:
- Nederland: Vanaf €40,- per pallet
- België: Vanaf €55,- per pallet
De uiteindelijke prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de afmetingen van de bestelling en de afleverlocatie. De exacte kosten worden berekend en weergegeven tijdens het bestelproces.
Heeft u vragen over de bezorgkosten? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Levertijden
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op de detailpagina van elk product vindt u de verwachte levertijd.
Meerdere artikelen bestellen?
Houd er rekening mee dat de levertijd van uw bestelling wordt bepaald door het product met de langste levertijd.Afhankelijkheid van leveranciers
Hoewel wij streven naar een snelle en betrouwbare levering, zijn wij deels afhankelijk van onze fabrikanten en leveranciers. In uitzonderlijke gevallen kan er een vertraging optreden die buiten onze controle ligt. Hierdoor kunnen wij de aangegeven levertijden niet altijd volledig garanderen.Bestel op tijd!
Heeft u uw bestelling op een specifieke datum nodig? Wij adviseren om ruim op tijd te bestellen om eventuele vertragingen te voorkomen.Heeft u vragen over de levertijden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Hebben jullie een fysieke winkel?
Geen fysieke showroom
Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke showroom, winkel of toonzaal. Dit betekent dat u eenvoudig en comfortabel onze producten kunt ontdekken en bestellen vanuit uw eigen huis.
Twijfelt u over een aankoop?
Wij begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn omdat u de producten niet vooraf kunt zien of voelen. Daarom bieden wij een flexibel retourbeleid:
- U kunt uw bestelling thuis op uw gemak bekijken.
- Is het product toch niet helemaal wat u zocht? Geen probleem! U kunt het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over onze producten, het bestelproces of hulp nodig bij het maken van een keuze? Onze klantenservice staat altijd voor u klaar! Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.
Hebben jullie echt een eigen voorraad?
Waarom is dit een voordeel?
- Snelle levering – Geen lange wachttijden, uw bestelling wordt direct verwerkt.
- Betrouwbare voorraadinformatie – Op de productpagina’s ziet u altijd het actuele aantal stuks op voorraad, zodat u precies weet wat direct leverbaar is.
Dankzij onze eigen voorraad kunt u snel genieten van uw aankoop. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Kan ik een offerte ontvangen?
Ja, absoluut! Bedankt voor je interesse in onze producten. Als je meer dan 5 items wilt bestellen, geven we je graag een gedetailleerde, persoonlijke offerte. Om je snel en nauwkeurig te kunnen helpen, volg je de onderstaande instructies.
Voor klanten met een account
Log in op je account
• Bezoek onze website en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Bekijk je bestelgeschiedenis indien nodig.Open de helpdesk-chat
• Zoek het helpdesk-chaticoon in je account of rechtsonder op de site — dit is de snelste manier om contact met ons op te nemen.Vraag een offerte aan
• Start een chatgesprek en kies de optie “Ik wil een offerte voor meer dan 5 producten”.
• Geef een gedetailleerde lijst van de producten waarin je geïnteresseerd bent (inclusief artikelnummer(s) en hoeveelheden).
• Voeg je factuurgegevens toe: volledige naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), btw-nummer (indien van toepassing) en je volledige factuuradres.
• Als je bezorgadres anders is dan je factuuradres, voeg dat dan ook toe.
Nog geen account?
• Maak je geen zorgen, het is snel en gemakkelijk om er een aan te maken.
• Klik rechtsboven op onze website op "account" en selecteer "registreer".
• Kies of je een particulier of een bedrijf bent en vul je gegevens, e-mail en wachtwoord in.
• Klik op "registreer". Klaar!
Zodra we je gegevens ontvangen, stellen we direct je persoonlijke offerte op en geven we je alle benodigde details om je bestelling te voltooien. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via de helpdesk-chat of onze klantenservice — we helpen je graag!
Kan ik ook zakelijk bestellen?
Ja, zowel consumenten als bedrijven kunnen bij ons bestellingen plaatsen.
Op dit moment bieden wij nog geen mogelijkheid voor zakelijke klanten om op rekening te kopen. Bedrijven die interesse hebben in het bestellen van vijf of meer producten, kunnen eenvoudig een offerte aanvragen via onze HelpdeskChat.
Binnenkort: B2B-partnerprogramma!
We werken momenteel aan een B2B-partnerprogramma, waarmee zakelijke klanten profiteren van exclusieve voordelen, zoals speciale kortingen en gepersonaliseerde ondersteuning. Houd onze website in de gaten voor updates!
Heeft u vragen of wilt u een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Kan ik een product ruilen?
Product ruilen
Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om een product te ruilen. Dit verloopt als volgt:
Retourneren van het oorspronkelijke product
- Stuur het product dat u wilt ruilen terug via ons reguliere retourproces.
- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Plaatsen van een nieuwe bestelling
- Bestel het gewenste product opnieuw via onze webshop.
- Zo bent u verzekerd van een snelle levering en voorkomt u wachttijd.
Heeft u vragen over het ruilen van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!
Heeft u problemen met uw zending?
Wij begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van de status van je zending. Volg de onderstaande stappen om je vraag zo efficiënt mogelijk opgelost te krijgen.
1. Volg je zending
- Gebruik de trackingcode die je hebt ontvangen nadat je pakket is verzonden.
- Bezoek de website van de koerier en voer je trackingcode in om de meest actuele status en locatie van je zending te bekijken.
2. Neem direct contact op met de koeriersdienst
- Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt dan wat online beschikbaar is, neem dan contact op met de klantenservice van de koeriersdienst.
Zij zijn het beste in staat om je de meest recente informatie over je zending te geven.
3. Verzamel de benodigde informatie
- Zorg ervoor dat je je trackingnummer en andere relevante verzendgegevens bij de hand hebt voordat je contact opneemt met de koeriersdienst.
- Dit helpt hen je vraag sneller en nauwkeuriger te behandelen.
4. Heb je verdere hulp nodig? Wij staan voor je klaar!
Als je de koeriersdienst niet kunt bereiken of als je probleem niet is opgelost, kun je contact met ons opnemen voor verdere assistentie:
Log in op uw account
- Log in op je account door onze website te bezoeken en in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar je bestelgeschiedenis om de betreffende bestelling te vinden.
Open de Helpdesk Chat
- Zoek het Helpdesk-chatpictogram in uw account of rechtsonder op de site.
- Dit is de snelste manier om uw probleem te melden en ondersteuning te krijgen.
Meld verloren zending
- Start een chatgesprek en selecteer de optie “Zending verloren”.
- Beschrijf kort het probleem en geef duidelijk de volgorde aan.
Wij streven ernaar om eventuele problemen met verloren leveringen naar tevredenheid op te lossen. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden kunnen variëren, afhankelijk van het tijdsbestek van de koerier voor het verwerken van claims. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen via de Helpdesk Chat of de klantenservice – wij zijn er om u te helpen!
Heeft u een vraag?
